Jak reklamovat

Jak reklamovat zboží z e-shopu Lemaro
Chceme to mít jednoduché a férové. Většinu věcí vyřešíme rychle e-mailem.

1) Napište nám
Pošlete e-mail na eshop@lemaro.cz a připojte:

číslo objednávky,
stručný popis problému (kdy se projevil a jak),
fotky (pokud je to možné).

2) Pošleme vám další postup
Odpovíme vám s instrukcemi:

někdy stačí fotky a doplnění informací,
jindy vás požádáme o zaslání zboží k posouzení (např. u kompresních výrobků).

3) Pošlete zboží (jen když vás vyzveme)
Adresa pro reklamace: P.O.Box 18, 678 01 Blansko
Do balíku vložte lístek: číslo objednávky + popis vady + kontakt.
Dobírky nepřebíráme.

Pokud váš dopravce nedoručuje do P.O.Boxu, napište nám – pošleme alternativní adresu.
Do kdy reklamaci vyřídíme?
Nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace (pokud se nedohodneme jinak).

FAQ
Kompresní punčochy – co lze reklamovat?
Kompresní punčochy se běžně opotřebovávají. Obvyklá doba účinného používání je cca 6 měsíců při správné péči a používání.
Reklamace je typicky relevantní, když dojde k opodstatněnému předčasnému opotřebení před 6 měsíci i při dodržení návodu.

Co urychlí posouzení:

fotky poškozeného místa,
jak často byly punčochy nošené,
jak byly prané/sušené,
zda byly používány pomůcky k navlékání (pokud ano, jaké).

MEDCU – co když dorazí poškozené balení?
Vyfoťte:

přepravní obal,
poškození produktu,
štítek/šarži (pokud je vidět),
a pošlete to na eshop@lemaro.cz. Poškozené balení řešíme přednostně.

Doplňky stravy – co když je porušené těsnění nebo obal?
Pošlete fotky a číslo objednávky. U doplňků stravy je bezpečnost obalu zásadní.

Musím vždy posílat zboží zpět?
Ne vždy. U některých případů stačí fotky. Pokud ale nejde vadu objektivně posoudit na dálku (typicky kompresní materiál), požádáme vás o zaslání zboží.

Co přibalit do balíku?
Stačí lístek: číslo objednávky, popis vady, jméno, e-mail, telefon.