Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD (e-shop Lemaro)
1) Kdo jsme (prodávající) a kde reklamace řešíme
Lemaro s.r.o.
Sídlo: Češkovice č. ev. 271, 678 01 Blansko
IČO: 04394917
E-mail pro reklamace: eshop@lemaro.cz
Adresa pro zaslání reklamace: P.O.Box 18, 678 01 Blansko

Pokud váš dopravce nedoručuje do P.O.Boxu, napište nám na eshop@lemaro.cz a pošleme alternativní doručovací adresu.

2) Kdy může spotřebitel reklamovat (vytknout vadu)
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 2 let od převzetí.
Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí (pokud se neprokáže opak).

3) Co je vada a co není
Vadou je zejména stav, kdy zboží:

neodpovídá popisu, druhu, množství či vlastnostem,
není dodáno kompletní,
není použitelné k obvyklému nebo ujednanému účelu.

Za vadu se obvykle nepovažuje:

běžné opotřebení odpovídající způsobu užívání,
poškození nesprávným použitím/údržbou/skladováním (v rozporu s návodem, IFU apod.),
mechanické poškození způsobené kupujícím,
použití v rozporu s doporučeným účelem či po exspiraci (u relevantních produktů).

4) Jak reklamaci uplatnit (nejrychleji)
Reklamaci uplatněte e-mailem na eshop@lemaro.cz a uveďte:

číslo objednávky / dokladu o koupi
popis vady (kdy a jak se projevila)
fotky (ideálně: celku + detail vady + štítek/šarže, pokud je)
preferovaný způsob vyřízení (oprava / výměna / sleva / odstoupení)

5) Kdy je nutné poslat zboží k posouzení
U některých reklamací je potřeba zboží objektivně posoudit fyzicky (např. kompresní punčochy – materiál/švy/pletení, charakter opotřebení).
V takovém případě vás vyzveme k zaslání zboží. Bez předložení zboží nemusí být možné reklamaci odborně posoudit (typicky u tvrzení o předčasném opotřebení).

6) Jak zboží zaslat
Adresa: P.O.Box 18, 678 01 Blansko
Zboží pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo.
Přiložte: číslo objednávky + popis vady + kontakt (e-mail/telefon).
Zásilky na dobírku nepřebíráme.

7) Potvrzení a lhůta vyřízení reklamace
Po uplatnění reklamace vám potvrdíme přijetí a dohodneme další postup.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

8) Způsoby vyřízení (práva spotřebitele)
Podle povahy vady a zákonných pravidel má spotřebitel právo zejména na:

odstranění vady (oprava), nebo
výměnu, nebo
přiměřenou slevu, nebo
odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), zejména pokud nelze vadu odstranit či je vada podstatná.

9) Náklady na dopravu u oprávněné reklamace
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, uhradíme účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace (typicky poštovné). Doporučujeme zvolit ekonomický způsob dopravy a uschovat doklad o poštovném.

10) Specifika podle typu zboží
10.1 Kompresní punčochy a kompresní výrobky
Kompresní výrobky se používáním přirozeně opotřebovávají. Obvyklá doba účinného používání je cca 6 měsíců, při správném používání a péči dle návodu.
Běžné opotřebení odpovídající používání není vadou.
Reklamaci posoudíme jako možnou zejména tehdy, pokud dojde k předčasnému opotřebení před uplynutím cca 6 měsíců, které je opodstatněné a neodpovídá běžnému používání, a zároveň kupující uvede, že postupoval dle návodu (péče, praní, sušení, manipulace, nasazování).
Pro posouzení můžeme požadovat:

fotodokumentaci,
popis používání a údržby (jak často nošení, jak praní/sušení),
zaslání výrobku k posouzení (často nezbytné).
Pozn.: Tímto se neomezují zákonná práva spotřebitele – pouze se stanovuje férový způsob odborného posouzení, aby bylo možné odlišit výrobní vadu od běžného opotřebení či nesprávného používání.
10.2 MEDCU – při prodeji přes eshop - krytí na rány pro drobná poranění. Při použití na větší poranění, bércové a diabetické vředy a další rány podle indikace uvedené v příbalovém letáku je doporučen výdej přes ePoukaz vystavený ošetřujícím lékařem.
U těchto produktů je zásadní bezpečnost obalu. Typicky reklamovatelná vada:

poškozené / porušené balení při dodání,
záměna zboží, chybějící kusy, nesoulad se štítkem.
Doporučení: po převzetí zkontrolujte obal bez zbytečného odkladu a případné poškození vyfoťte.

10.3 Doplňky stravy 
U doplňků stravy se reklamace obvykle týká:

poškozeného obalu při dodání,
nesprávně dodaného produktu,
zjevné vady obalu (např. netěsnící uzávěr).
Upozornění: u zboží v uzavřeném obalu může být u odstoupení od smlouvy (vrácení do 14 dnů bez udání důvodu) omezení, pokud kupující poruší obal, který nelze z hygienických důvodů vrátit do prodeje. Reklamace vady tím není dotčena.

11) Ochrana před zneužitím reklamací 
Abychom chránili zákazníky i sebe:

můžeme požádat o fotodokumentaci a identifikační údaje zboží (např. štítek/šarže),
u vybraných případů můžeme vyžadovat zaslání zboží k posouzení,
reklamaci můžeme zamítnout, pokud se prokáže:

nesprávné použití, údržba nebo skladování v rozporu s návodem,
mechanické poškození,
běžné opotřebení odpovídající používání,
jiné okolnosti vylučující odpovědnost prodávajícího za vadu,
v případě zamítnutí vždy poskytneme písemné odůvodnění.

12) Mimosoudní řešení sporů (ADR)
V případě sporu může spotřebitel využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (ČOI).

13) Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný od: 1.1.2026